新商品の仕入れや開発で欠かせないのが、お客様の声です。
いくら売る側が高機能、人気が出そうだと思っても、買う側が必要としなければ成果も出ません。
Shulex VOCは、そんな顧客の声を分かりやすく分析できるツールです。
セラースプライトの商品分析などと組み合わせることで、より詳しい需要が知れます。
そこで今回は、Shulex VOCの特徴について、ご紹介していきます。
チャットGPTツールのShulex VOC
Shulex VOCは、AIのサポートがあるチャットGPTツールの１種です。
セラースプライトにて、一部機能の共同開発を行っているShulexが提供しています。
そんなShulex VOCの分析対象は、Amazonレビューです。
VOCはVoice of Customerの略で、独自のテキスト分析アルゴリズムを利用し、お客様が何を求めているのかを視覚化してくれます。
Shulex VOCは文章だけでなく、グラフなど図表も用いた分析結果を提示してくれるため、理解もしやすいです。
Shulex VOCを使うメリット
ここでは、Shulex VOCを使って得られるメリットをご紹介しましょう。
ニーズ特定による顧客の満足度アップ
冒頭でも触れましたが、売る側だけが良いと思っている商品は、実際に人気が出るかわかりません。
しかし予め顧客が何を求めているかを把握し、その機能を備えた商品を売れば、人気が出る可能性は高いです。
また良い商品を提供しているお店なら、継続して購入したいと思う顧客もいるでしょう。
ニーズある商品を販売することで、その時の売り上げだけでなく、将来のリピーターを増やすことにも繋がります。
自分で分析する手間が省ける
Shulex VOCはAIによる自動分析ツールです。
ゆえに、必要な情報だけ入力すれば、あとはAIが勝手に解析してくれます。
もし手作業で同じことをするなら、膨大なAmazonレビューを1つ1つ読み込むだけでも、多くの時間が必要でしょう。
特に個人で活動している場合、仲間や部下に任せることも難しいです。
しかしShulex VOCに分析を任せれば、その間は別の作業に集中できます。
業務の見直しにも繋がる
顧客のレビューは、時に商品だけでなく、販売者について言及しているケースもあります。
Shulex VOCでは、商品の良しあしのみならず、販売者の対応についても分析が可能です。
例えば注文を受けてから発送までの流れ、梱包の仕方、問い合わせの態度など、物販も様々な業務があります。
そして既に確立している行為のため、新商品開発に比べると、見直す頻度はそう多くないでしょう。
ゆえに、販売者が気づかないところで、無駄が生まれているかもしれません。
Shulex VOCの分析で、業務に関する指摘を得ることで改善に気づければ、効率化やスピードアップに繋がります。
Shulex VOCのプランは3種類
Shulex VOCでアカウントを作成した場合、Pro・Team・Enterpriseの3種類から選べます。
まずProは、個人で活動している方向けのアカウントで、ほかに比べて機能は制限されるものの、月6000円と低価格です。
次のTeamは、複数人で活動している方や中小企業向けのアカウントであり、Proよりも多くの機能を使えます。
その分、価格は月3万円に増えるので注意しましょう。
最後のEnterpriseは、大企業向けでほとんどの機能に制限がありません。
ただしProとTeamは事前に無料体験ができるのに対し、Enterpriseはデモンストレーションを依頼することでのみ、機能の成果を確認できます。
価格もカスタムとなっており、企業の規模など内容によって変化するようです。
ちなみにいずれのプランであっても、年間プランを選べば20％オフで利用できます。
既にShulex VOCを、長期間継続すると決めているなら、月ごとに支払うより年単位での契約にした方がお得です。
セラースプライトからShulex VOCを見ることも可能
Shulexはセラースプライトの機能を一部共同で開発しているとしました。
その1つである「AIインテリジェントレビュー分析」を使えば、セラースプライトから直接Shulex VOCの分析を見ることも可能です。
AIインテリジェントレビュー分析は拡張機能なので、まずはブラウザにインストールしましょう。
その後、Amazonの商品詳細ページを開き、AI分析レポート作成をクリックしてみてください。
すると、その商品に対する分析結果が表示されます。
さらに、同じページには「Shulex VOCの完全な洞察を見る」があり、ここからさらに詳細な結果の閲覧が可能です。
既にセラースプライトに登録しているなら、こちらからShulex VOCの性能をチェックしてみるのもよいでしょう。
AIインテリジェントレビュー分析は有料会員向け機能
ただし、AIインテリジェントレビュー分析は、セラースプライトの有料会員になっていないと使えません。
Shulex VOCに会員登録しなくていいとはいえ、費用0で使うことはできない点に注意しましょう。
セラースプライトもプランが複数あるので、Shulex VOCの機能を見たいだけであれば、最も安いプランがおすすめです。
また年間プランを選んだり、クーポンを適用することで費用を抑えられるので、併せてチェックしてみてください。
まとめ
Shulex VOCは、AIがAmazonレビューを分析し、顧客のニーズを調査してくれるツールです。
分析をShulex VOCに任せることで時間短縮になったり、商品はもちろん業務自体の見直しにも繋がります。
また、単体のサービスとしても稼働しているほか、セラースプライトでもAIインテリジェントレビュー分析から利用可能です。
Shulex VOCで顧客が今何を求めているのかを把握し、期待に応えられる販売者を目指しましょう。
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